プライバシーポリシー・宿泊約款・ご利用規則
ご利用規則
ご利用規則
ホテルの公共性とお客様に安全かつ快適にお過ごしいただくため、宿泊約款第10条に基づいて下記の利用規則を定めておりますので、遵守して頂きますようお願い申し上げます。
この規則をお守りいただけないときは、ご宿泊またはホテル内諸施設のご利用をお断り申し上げ、かつ責任をおとりいただくこともございます。
1．安全と保安上お守りいただきたいことについて
（1）お部屋から出られる際には必ず部屋の鍵をお持ちになり施錠をご確認ください。
（2）各客室内に掲示してある避難経路図及び各階の非常口をご確認ください。
（3）ご在室中やご就寝のときはドアの内鍵、ドアガードをお掛けください。また、不審者の来訪には不用意に開扉なさらずフロントへご連絡ください。
（4）ご来訪客とのご面会は、2階ロビーにてお願いいたします。
2．喫煙ポリシー
ホテルドゥアッシュは全館全室禁煙です。
喫煙なさったお客様に、最低¥10,000のクリーニング料金を申し受けます。
お部屋が大掛かりなクリーニングを必要とする場合はご出発後に追加料金をご請求させていただく場合がございます。
3．客室火災予防について
（1）客室内で炊事用などの火器を持ち込みご使用にならないでください。
（2）花火、線香、ローソクなど、火災の原因となるような物のご使用及び、行為をなさらないでください。
4．貴重品について
現金・貴重品の保管は、客室に備えつけの金庫またはフロントに備え付けの貸金庫（無料）をご利用ください。
客室での現金・貴重品の紛失に関しては、ホテルでは責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
5．お預かり品について
原則として、お預品や遺失物、お忘れ物の処置は特に指定のない限り1か月保管し、その後法令の定める手続きを取らせていただきます。
6．お支払いについて
（1）宿泊料金等の支払いは、通貨又は当ホテルが認めたクレジットカード等これに代わり得る方法により、ホテルが請求した時、フロントにおいて行っていただきます。
（2）ご滞在中、フロントから途中精算の申し出がございましたらその都度、お支払いください。
（3）小切手によるお支払いおよび両替は、固くお断りいたします。
（4）ホテル内売店、ショッピングアーケードでのお買物代、航空機、列車、遊覧バスなどの切符代、タクシー代、郵便切手代、お荷物送付などのお立替はお断りいたします。
7．おやめいただきたい事について
ホテル内にお客様のご迷惑になるようなものをお持込みにならないでください。
（1）犬・猫などの動物ペット全般（盲導犬・聴導犬・介助犬の同伴は可能です）
（2）発火または引火の危険性のあるもの
（3）悪臭・異臭を発するもの
（4）所持を許可されていない鉄砲、刀剣類
（5）その他、法で所持を禁じられているもの
8．その他おやめいただきたい事について
（1）ホテル内で、賭博や風紀、治安を乱すような行為、高声、放歌など、他のお客様に迷惑になる行為、嫌悪感を与えるような行為はなさらないでください。
（2）予約またはチェックインの際にお客様からお申し出いただいてない方は、客室内への立ち入りをご遠慮願います。
（3）ホテル内で許可なく広告、宣伝物を配付、貼布する行為、物販の販売等をしないでください。
（4）ホテル内の施設、備品を所定の場所、用途以外に、ご使用ご利用にならないでください。
（5）ホテル内の施設、備品の状態を著しく変更してご利用なさらないでください。
（6）ホテルの外観を損なうようなものを窓に掛ける行為、窓側に陳列しないでください。
（7）ロビーや廊下などに所持品を放置しないでください。
（8）ナイトウェア・スリッパなどで、廊下、ロビーなど客室以外でのご利用はお控えください。
（9）緊急事態、あるいはやむを得ない事情が発生しないかぎり、屋上、非常階段、塔屋、機械室などの施設には立ち入らないでください。
（10）未成年者のみのご宿泊は、特に保護者の許可がないかぎりお断りいたします。
（11）不可抗力以外の事由により、建造物、備品、その他ホテルの物品を損傷、汚染あるいは紛失させた場合、相当額を弁償していただく事があります。
（12）ホテル内で撮影された写真等を許可なく営業上の目的で公になさることは、法的処置の対象となることがありますのでご注意ください。
（13）当館は、全館敷地内全て禁煙となります。喫煙はご遠慮ください。
9．カスタマーハラスメントに対する基本方針
当ホテルは、日々皆様より貴重なご意見を賜りつつ、この企業理念について皆様の一層のご共感を得られるよう、業務に取り組んでまいります。
一方で時にお客様による社会通念上相当の範囲を超えたり、従業員の尊厳を傷つけたりするような要求や言動も見受けられております。
また、当ホテルの社員がお取引先に対してそのような行為をしないことも、この企業理念にもとづく当ホテルの責務としております。
これらに鑑み、当ホテルは日々の取り組みの指針としてカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
10．カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの』を対象とします。
なお、具体例は下記のとおりですが、これらに限られるものではありません。
【対象となる行為の例】
（1）要求の内容が妥当性を欠くもの
①サービス・商品に瑕疵や過失が認められない場合
②要求の内容がサービス・商品の内容とは関係がない場合
（2）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であるもの
①身体的な攻撃（暴行・傷害）
②精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
③威圧的な言動
④土下座の要求
⑤継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
⑥拘束的な行動（不退去・居座り）
⑦差別的な言動
⑧性的な言動
⑨社員個人への攻撃、要求（社外への呼び出しや同伴の強制・プライバシーを侵害する行為）
⑩社員に対する解雇等の社内処罰の要求
⑪合理性のない商品の交換の要求
⑫商品、現金、金券、ポイント、その他による合理性のない補償の要求
⑬合理的理由のない謝罪の要求
⑭その他各種のハラスメント行為
【その他迷惑行為】
（1）SNSやインターネット上での誹謗中傷
（2）度重なる架電やメール
11．カスタマーハラスメントへの対応
当ホテルは、全ての関係者の人権を尊重し、企業理念を実現するため、カスタマーハラスメントについて以下の対応をいたします。
お客様による当ホテル社員に対するカスタマーハラスメントとなる行為については、真摯にお客様と話し合い関係構築と問題解決に努めます。
しかしながら、お客様がこれらの行為を繰り返された場合等には当ホテル施設の予約および利用をお断りすることがあります。
これは、旅館業法第5条第1項第3号および旅館業法施行規則第5条の6にもとづく措置となります。
また、その他悪質であるか、お話し合いが不可能であると当ホテルが判断した場合は、当ホテル館外への退出要求、警察への通報や弁護士による対応を行なうことがあります。
当ホテル社員によるカスタマーハラスメントとなる行為については、厳格に対処いたします。
当ホテル社員のためにカスタマーハラスメントに関する教育、カスタマーハラスメント発生時の対応体制構築および相談窓口の設置を行います。
また、カスタマーハラスメントを被った社員のケアを行います。
貸金庫規定
1．本規定の適用
宿泊者の貸金庫については、本規定を適用するものとします。
2．貸金庫利用契約の性質
貸金庫利用規約の性質は、ホテルによって指定された特定の貸金庫（以下「貸金庫」という）の使用貸借であって、貸金庫を利用する宿泊者（以下「利用客」という）が貸金庫に保管しようとする物についてその保管を約するものではありません。
また当ホテルは、貸金庫内の格納物についての一切の損害について責任を負いません。
3．利用期間
貸金庫の利用期間は、借主が宿泊客又は利用者として当ホテルに滞在する期間に限ります。
4．格納品範囲
貸金庫には次に掲げるものを保管することができます。
（1）現金
（2）株券その他の証券
（3）預金通帳、契約書その他の重要書類
（4）宝石その他の貴重品
（5）前各号に掲げる物に準ずる物
当ホテルは、前項に掲げるものであっても、正当な理由があるときは、保管をお断りすることがあります。
5．貸金庫の鍵
貸金庫の鍵は、使用期間中借主が保管してください。
6．貸金庫の開閉
貸金庫の開閉は、利用客が当ホテル係員にその都度申し出たうえ、正鍵を同係員に渡し、同係員が鍵を使用して行うものとします。
保管品の出し入れは、当ホテルの定める場所で行ってください。
7．免責
当ホテルが利用客に渡した正鍵と外観上同一と認められる鍵を提示した者の申し出によって金庫の開閉が行われた場合は、申し出を行ったものが貸金庫の利用申し込みをした本人でない場合でも、又は使用された鍵が当ホテルの提供した正鍵でなかった場合でも、ホテルは免責されるものとします。
8．正鍵の紛失
正鍵を紛失、又は毀損した場合、当ホテルの係員に直ちに申し出てください。
貸金庫の開閉は、当ホテルの係員又はその指定する者によって貸金庫の錠前の破壊等、貸金庫に損傷を与える方法でなされる場合があります。
正鍵を紛失、又は毀損した場合には、貸金庫の開閉のために生じた貸金庫の破損の回復に要する費用並びに錠前の取り替え又は鍵の作成に要する費用を申し受けます。
また、この場合当ホテルは貸金庫の区画を変更することができます。
紛失した正鍵の使用によって生じた損害について、当ホテルは一切責任を負いません。
9．明け渡し
利用期間が満了したとき、又は貸金庫を使用する必要がなくなったときは、利用客は直ちに貸金庫を当ホテルに明け渡すと共に、正鍵を返却してください。
利用客が貸金庫を明け渡さないで当ホテルを出発した場合、その後6日間経過してもなお明け渡しがなされないときは、当ホテルは、当ホテルが相当と認める方法で貸金庫を開き、保管品を別途管理し、又は利用客がその所有権を放棄したものと見なしてこれを任意の方法で廃棄することが出来るものとし、利用客は当ホテルが行うこれらの処分について一切異議を述べないものとします。
前項の処分に要するいかなる費用も、利用客の負担とします。
10．貸金庫の修繕
貸金庫の修繕その他やむを得ない事情により、当ホテルが貸金庫の明け渡し又は区画変更を求めたときは、利用客は直ちにこれに応じてください。
11．緊急措置
法令の定めるところより貸金庫の開庫を求められたとき、又は火災や保管品が当ホテルに損害を及ぼす等緊急の場合には、当ホテルは、当ホテルが相当と認める方法で貸金庫を開き、その最良で適切な措置をとることが出来ます。
このために利用客に生じた損害について、当ホテルは一切責任を負いません。
12．損害賠償
火災、地震その他等ホテルの責めによらない事由により、貸金庫の開庫に応じられなかったために生じた損害、及びこれらの事由による保管品の滅失、変質等の損害について、当ホテルは責任を負いません。
利用客の保管に起因して当ホテル又は第三者が損害を受けたときは、利用客は、その損害を賠償しなければなりません。
預り品規定
1．適用
宿泊約款第15条の規定に基づき当ホテルは、当ホテルの宿泊客に限り本規定の定めるところにより、物品、手荷物等をお預りいたします。
2．お預り期間
お預り期間は、ホテルがお預り品をお預りした日からお受取りご指定日までとします。
お受取りご指定日は、当ホテルがお預り品をお預りした日から30日以内に限ります。
お受取り日のご指定がない場合は、お預り期間はお預りの日から30日間とします。
3．お預り品
現金、宝石、貴重品、危険物、腐敗あるいは破損しやすいもの、動植物や、虫害を受けやすい羊毛、毛皮製品等はお預りできません。
4．お受取り人
お預り品のお受取り人は、お預けのご依頼人又はその方がお受取り人としてご指定された第三者とします。
5．お受取り人の確認
お受取り人又は権限を与えられた第三者は、お預り品のお受取りを請求なされる際、当ホテルの係の者にお預り証をご提示ください。
お受取り人がお預けのご依頼人によって指定された第三者の場合は、お預り証のご提示は不要ですが、正当なお受取り人であることを示すもののご提示を求めることがあります。
係員は相応の注意をもってお受取り人の同一性を確認し、お預り品をお返しします。
この場合、ホテルはお預り品に関しての責任を免れるものとします。
6．損害の賠償
一般に不可抗力とされている事由によるお預り品の紛失、毀損、変質、その他の損害に対しては、当ホテルはその責任を負いません。
お預り品の毀損、変質その他ご依頼人の責めに帰すべき事由により当ホテル又は第三者が損害を受けたときは、その損害を賠償していただきます。
7．お預り品処分
お預り期間終了後14日以内にお預り品のお受取りがない場合は、当ホテルはお預り品を別途通常の管理をし、一般に適当と認められる方法により処分できるものとします。
かかる処分が困難な場合、当ホテルは当該お預り品を廃棄することができるものとします。
前項の処分に要する費用はご依頼人の負担とします。
ただし、処分によって得られた代金は、処分の費用に充当することができるものとします。
8．緊急措置
当ホテルは、次のような事態が生じたときは、緊急の措置をとることができるものとします。
（1）司法機関にお預り品を開けるよう要求があったとき
（2）火災、お預り品の異変、その他緊急を要すると認められたとき
9．正文
本規定は日本語と英語で作成されますが、両文の間に不一致又は相違があるときは、すべて日本文を正文とします。
10．管轄及び準拠法
本規定に関して生じる一切の紛争については、当ホテルの所在地を管轄する日本の裁判所において、日本の法令に従い解決されるものとします。
緊急時にそなえて
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お客様へのお願い
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お客様の安全確保につきましては、常に万全を期し、完璧な防災体制を整えておりますが、念のため「緊急時にそなえて」をご一読いただき、ご協力をいただきたくお願い申し上げます。
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お部屋にお着きになりましたら…
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（1）客室ドア内側の避難経路図をご覧になり、非常口を実際に歩いてお確かめください。
（2）なお、火のもとにはくれぐれもご留意ください。
（3）当館は禁煙につき、特にベッドでの喫煙はご遠慮くださいますよう、お願い申し上げます。
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火災を発見された場合には…
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（1）ただちにフロントへ通報してください。
（2）大声で周囲の人にも知らせてください。
（3）煙または臭いなどで火災と思われる場合も、すぐにフロントへ連絡してください。
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ホテル内で火災が発生した場合には…
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（1）非常放送により、火災の発生をお知らせいたします。
（2）ホテル従業員が、安全な場所へ誘導しますので、落ちついて避難してください。
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避難される場合には…
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（1）お部屋から外へ出る際は、延焼防止と煙の拡散防止のため、必ずドアを閉めてください。
（2）壁にそって姿勢を低くし、煙の反対方向の避難階段をえらんで進んでください。
（3）避難の際、エレベーターは絶対に使用しないでください。
（4）タオルを水で濡らし、鼻と口を覆ってください。
（5）一度避難されてから、貴重品などを取りにお部屋にもどられることは、危険ですから絶対におやめください。
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地震が起きたら…
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（1）ホテルは耐震構造になっておりますので、ご安心ください。
（2）館内放送があった場合は指示に従ってください。
（3）窓ガラスから離れてください。
（4）落下物に注意し、頭を防護してください。
（5）エレベーターは絶対に使用しないでください。
宿泊約款
宿泊約款
第1条 適用範囲
1．当ホテルが宿泊客との間で締結する宿泊契約およびこれに関連する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この約款に定めのない事項については法令又は一般に確立された慣習によるものとします。
2．当ホテルが法令および慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先するものとします。
第2条 宿泊契約の申込み
1．当ホテルに宿泊契約の申込みをしようとする者は、次の事項を当ホテルに申し出ていただきます。
（1）宿泊者名
（2）宿泊日および到着予定時刻
（3）宿泊料金（原則として別表第1の基本宿泊料による。）
（4）その他当ホテルが必要と認める事項
2．宿泊客が、宿泊中に前項第2号の宿泊日を超えて宿泊の継続を申し入れた場合、当ホテルは、その申し出がなされた時点で新たな宿泊契約の申込みがあったものとして処理します。
第3条 宿泊契約の成立等
1．宿泊契約は、当ホテルが前条の申込みを承諾したときに成立するものとします。
2．前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊期間（3日を超えるときは3日間）の基本宿泊料を限度として当ホテルが定める申込金を、当ホテルが指定する日までにお支払いいただきます。
3．申込金は、まず宿泊客が最終的に支払うべき宿泊料金に充当し、第6条および第18条の規定を適用する事態が生じたときは、違約金に次いで賠償金の順序で充当し、残額があれば第12条の規定による料金の支払いの際に返還します。
4．第2項の申込金を同項の規定により当ホテルが指定した日までにお支払いいただけない場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。
ただし、申込金の支払期日を指定するに当たり、当ホテルがその旨を宿泊客に告知した場合に限ります。
第4条 申込金の支払いを要しないこととする特約
1．前条第2項の規定にかかわらず、当ホテルは契約の成立後、同項の申込金の支払いを要しないこととする特約に応じることがあります。
2．宿泊契約の申込みを承諾するに当たり、当ホテルが前条第2項の申込金の支払いを求めなかった場合および、該当申込金の支払期日を指定しなかった場合は、前項の特約に応じたものとして取り扱います。
第5条 宿泊契約締結の拒否
当ホテルは、次に掲げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。
（1）宿泊の申し込みが、この約款によらないとき。
（2）満室により客室に余裕がないとき。
（3）宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき。
（4）宿泊しようとする者が次の事由に該当すると認められるとき。
① 暴力団員若しくはその関係者、又は暴力団関係企業・団体若しくはその関係者、その他反社会勢力（以下「暴力団等反社会勢力」という。）であるとき。
② 暴力団等が事業活動を支配する法人その他の団体であると認められたとき。
③ 暴力団等に該当するものが役員となっている法人であると認められたとき。
（5）宿泊しようとする者が、他のホテル利用者に著しい迷惑を及ぼすおそれがあると認められたとき。
（6）宿泊しようとする者が、当ホテルの従業員、他の宿泊客に対し、暴言、暴力行為、恐喝、脅迫、詐欺行為、威圧的な不当要求、あるいは合理的範囲を超える負担を要求するなどのカスタマーハラスメント行為（別表第2）のおそれがあるとき、又は過去に同様の行為を行ったと認められたとき。
（7）宿泊しようとする者が、伝染病者と明らかに認められるとき。
（8）天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき。
第6条 宿泊客の契約解除権
1．宿泊客は、当ホテルに申し出て、宿泊契約を解除することができます。
2．当ホテルは、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部又は一部を解除した場合（第3条第2項の規定により当ホテルが申込金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます。）は、別表第2に掲げるところにより違約金を申し受けます。
3．当ホテルは、別表第3に掲げるところにより違約金を申し受けます。
4．当ホテルは、宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の午後8時（あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻）になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなし処理することがあります。
第7条 当ホテルの契約解除権
当ホテルは、次に掲げる場合などにおいては、宿泊契約を解除することがあります。
（1）宿泊客が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき、又は同行為をしたと認められるとき。
（2）宿泊客が伝染病者であると明らかに認められるとき。
（3）宿泊者が次の事由に該当すると認められるとき。
① 暴力団または反社会勢力であると認められたとき。
② 暴力団等が事業活動を支配する法人その他の団体であると認められたとき。
③ 暴力団等に該当するものが役員となっている法人であると認められたとき。
（4）宿泊客が、他のホテル利用者に著しい迷惑を及ぼすおそれがあると認められたとき。
（5）宿泊客が当ホテルの従業員、他の宿泊客に対し、暴言、暴力行為、恐喝、脅迫、詐欺行為、威圧的な不当要求、あるいは合理的範囲を超える負担を要求するなどのカスタマーハラスメント行為（別表第2）のおそれがあるとき、又は過去に同様の行為を行ったと認められたとき。
（6）天災等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき。
（7）当ホテルは全館禁煙となります。客室での喫煙、消防用施設等に対するいたずら、その他当ホテルが定める利用規則の禁止事項（火災予防上必要なものに限る。）に従わないとき。
2．当ホテルが前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。
第8条 宿泊の登録
1．宿泊客は、宿泊日当日、当ホテルのフロントにおいて次の事項を登録していただきます。
（1）宿泊客の氏名、年齢、性別、住所及びご連絡先
（2）日本国内に住所を有しない外国人にあたっては、国籍及び旅券番号
（3）その他ホテルが必要と認める事項
2．宿泊客が第12条の料金支払いを、クレジットカード等通貨に代わり得る方法により行おうとするときは、あらかじめ前項の登録時にそれらを呈示していただきます。
第9条 客室使用時間
1．宿泊客が当ホテルの客室を使用できる時間は、宿泊契約ごとに設定されたチェックイン時間からチェックアウト時間までとします。
なお、チェックイン開始時間帯以降においても客室の整備等により、やむを得ずお待ちいただくことがあります。
2．当ホテルは前項の規定にかかわらず、同項に定める時間外の客室の使用に応じることがあります。この場合には追加料金を申し受けます。
第10条 利用規則の遵守
宿泊客は、当ホテル内においては、当ホテルが定めた利用規則に従っていただきます。
第11条 営業時間
1．ホテルの主な施設等の営業時間は次のとおりとし、その他の施設等の詳しい営業時間は各所の掲示、客室内のインフォメーション等でご案内いたします。
【フロント】
24時間
【飲食等サービス時間】
・カフェ ド アッシュ（2階）10:00 a.m. ～ 7:00 p.m.
・レストラン アッシュ（3階）11:30 a.m. ～ 10:00 p.m.
2．前項の時間は、必要やむを得ない場合には臨時に変更することがあります。
その場合には、適当な方法をもってお知らせします。
第12条 料金の支払い
1．宿泊客が支払うべき宿泊料金等の内訳は、別表第1に掲げるところによります。
2．前項の宿泊料金等の支払いは、通貨又は当ホテルが認めたクレジットカード等これに代わり得る方法により、ホテルが請求した時、フロントにおいて行っていただきます。
3．ホテルが宿泊客に客室を提供し、使用が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。
第13条 当ホテルの責任
1．当ホテルは、宿泊契約およびこれに関連する契約の履行に当たり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。
ただし、それが当ホテルの責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。
2．当ホテルは消防設備の整備に努めているほか、万一の火災等に対処するため、旅館賠償責任保険に加入しております。
第14条 契約した客室の提供ができないときの取扱い
1．当ホテルは、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊施設をあっ旋するものとします。
ただし、第7条第1項によって当ホテルが宿泊契約を解除した場合はこの限りではありません。
2．当ホテルは、前項の規定にかかわらず他の宿泊施設のあっ旋ができないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。
ただし、客室が提供できないことについて、当ホテルの責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。
第15条 寄託物等の取扱い
1．宿泊客がフロントにお預けになった物品又は現金並びに貴重品について、滅失、毀損等の損害が生じたときは、それが不可抗力である場合を除き、当ホテルはその損害を賠償します。
2．宿泊客が、当ホテル内にお持ち込みになった物品又は現金並びに貴重品であってフロントにお預けにならなかったものについては、当ホテルの故意又は過失により滅失、毀損の損害が生じたときは、当ホテルはその損害を補償します。
ただし、宿泊客からあらかじめ種類及び価格の申告のなかったものについては、当ホテルに故意又は重大な過失がある場合を除き、15万円を限度として当ホテルはその損害を賠償します。
第16条 宿泊客の手荷物又は携帯品の保管
1．宿泊客の手荷物が宿泊に先立って当ホテルに到着した場合は、その到着前に当ホテルが了解したときに限って責任をもって保管し、宿泊客がフロントにおいてチェックインする際お渡しします。
2．宿泊客がチェックアウトされたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当ホテルに置き忘れられていた場合は、発見日を含め7日間当ホテルで保管し、その後遺失物法の規定に基づき処理いたします。
ただし、飲食物及び雑誌等、当ホテルが保管することが適当ではないと判断した物品については、当ホテルにて任意に処分させていただきます。
3．前2項の場合における宿泊客の手荷物又は携帯品の保管についての当ホテルの責任は、第1項の場合にあっては前条第1項の規定に、前項の場合にあっては同条第2項の規定に準じるものとします。
第17条 駐車の責任
宿泊客が当ホテルの駐車場をご利用になる場合、車両のキーの寄託の如何にかかわらず、当ホテルは場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではありません。
ただし、駐車場の管理に当たり、当ホテルの故意又は過失によって損害を与えたときは、ホテルの責任範囲内においてその賠償の責めに応じます。
第18条 宿泊客の責任
宿泊客の故意又は過失により当ホテルが損害を被ったときは、当該宿泊客は当ホテルに対し、その損害を賠償していただきます。
別表第1 宿泊料金等の内訳
（第2条第1項及び第12条第1項関係）
【宿泊者が支払うべき総額】
① 基本宿泊料（室料＋朝食料）
② サービス料（①×10％）
③ 朝食以外の飲食料及びその他の利用料金
④ サービス料（③×10％）
⑤ 税金（消費税、宿泊税）
【備考】
税法が改正された場合は、その改正された規定によるものとします。
別表第2 カスタマーハラスメント行為
（第5条及び第7条関係）
【要求の内容が妥当性を欠くもの】
（1）サービス・商品に瑕疵や過失が認められない場合
（2）要求の内容がサービス・商品の内容とは関係がない場合
【要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であるもの】
（1）身体的な攻撃（暴行・傷害）
（2）精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
（3）威圧的な言動
（4）土下座の要求
（5）継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
（6）拘束的な行動（不退去・居座り）
（7）差別的な言動
（8）性的な言動
（9）社員個人への攻撃、要求（社外への呼び出しや同伴の強制・プライバシーを侵害する行為）
（10）社員に対する解雇等の社内処罰の要求
（11）合理性のない商品の交換の要求
（12）商品、現金、金券、ポイント、その他による合理性のない補償の要求
（13）合理的理由のない謝罪の要求
（14）その他各種のハラスメント行為
【その他迷惑行為】
（1）SNSやインターネット上での誹謗中傷
（2）度重なる架電やメール
別表第3 違約金
（第6条第2項関係）
【契約解除の通知を受けた日】
・不泊：100％
・当日：80％
・前日：50％
【備考】
1．パーセント（％）は、基本宿泊料に対する違約金の比率
2．契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。
プライバシーポリシー
春採ホテルドゥアッシュ プライバシーポリシー
春採ホテルドゥアッシュ（以下「当ホテル」といいます。）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報保護に関する法令を遵守するとともに、適切な管理・保護に努めます。
1．個人情報の取得について
当ホテルでは、宿泊予約、お問い合わせ、各種サービスのご利用時に、お客様のお名前、電話番号、住所、メールアドレス等の個人情報を取得する場合がございます。
2．個人情報の利用目的
取得した個人情報は、以下の目的のために利用いたします。
・ご宿泊予約およびサービス提供のため
・ご本人確認のため
・お問い合わせ対応のため
・忘れ物等のご連絡のため
・サービス向上および運営改善のため
・法令に基づく対応のため
・館内の安全管理および防犯対策のため
3．防犯カメラについて
当ホテルでは、お客様および従業員の安全確保、防犯、防災を目的として、防犯カメラを設置しております。
取得した映像は適切に管理し、法令に基づく場合を除き第三者へ提供いたしません。
また、当ホテルではSECOMによる24時間体制のセキュリティ管理を導入しております。
4．個人情報の管理について
当ホテルは、お客様の個人情報について、不正アクセス、漏えい、紛失、改ざん等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。
5．第三者提供について
当ホテルは、法令に基づく場合を除き、お客様ご本人の同意なく第三者へ個人情報を提供いたしません。
6．Cookie等の利用について
当ホテルのウェブサイトでは、サービス向上および利用状況分析のため、Cookie等の技術を利用する場合があります。
これにより個人を特定する情報を取得することはありません。
7．外部サイトへのリンクについて
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リンク先サイトにおける個人情報の取り扱いについては、当ホテルは責任を負いかねます。
8．プライバシーポリシーの改定
本ポリシーは、法令の改正や運営方針の変更等により、予告なく改定する場合があります。
9．お問い合わせ窓口
ホテルドゥアッシュ
運営会社：HIE株式会社
〒085-0813
北海道釧路市春採3-19-1
TEL：0154-64-6525
E-mail：syukuhaku@ashhh.com
制定日：2026年5月20日